पीवीआर सिनेमा के खिलाफ एक मामले में बैंगलोर जिला उपभोक्ता आयोग ने कहा कि घोषित समय पर फिल्म की स्क्रीनिंग शुरू नहीं करना और फिल्म की वास्तविक शुरुआत से पहले लगभग 25 मिनट तक कामर्शियल विज्ञापन दिखाना एक अनुचित व्यापार व्यवहार है।
आयोग ने कहा “नए युग में समय को धन माना जाता है, प्रत्येक का समय बहुत कीमती होता है, किसी को भी दूसरों के समय और धन से लाभ प्राप्त करने का अधिकार नहीं है। 25-30 थियेटर में खाली बैठकर थियेटर जो भी टेलीकास्ट होता है उसे देखने के लिए कम नहीं है। व्यस्त लोगों के लिए अनावश्यक विज्ञापन देखना बहुत कठिन है,"
यह देखते हुए कि फिल्में देखना, जो अन्यथा लोगों को आराम करने में मदद करता है, शिकायतकर्ता के लिए तनावपूर्ण नहीं होना चाहिए था, आयोग ने पीवीआर सिनेमा को शिकायतकर्ता को उसके द्वारा किए गए नुकसान की भरपाई करने के लिए उत्तरदायी ठहराया।
पूरा मामला:
शिकायतकर्ता ने बेंगलुरु के पीवीआर सिनेमा में फिल्म 'सैम बहादुर' के तीन टिकट बुक किए और इसके लिए खुद और अपने परिवार ने 825.66 रुपये दिए। उन्होंने bookmyshow.com पर टिकट बुक किए थे। फिल्म शाम 4:05 बजे शुरू होने वाली थी और फिल्म की अवधि 2 घंटे 25 मिनट थी। शिकायतकर्ता ने फिल्म के समय के अनुसार अपना शेड्यूल तय किया ताकि वह उसी के अनुसार अपने काम की योजना बना सके। उन्हें शाम 6:30 बजे काम पर लौटना था, हालांकि, थिएटर में शाम 4:28 बजे शो शुरू होने के कारण यह संभव नहीं था। शिकायतकर्ता के अनुसार, फिल्मों के विज्ञापन और ट्रेलर काफी समय से स्क्रीन पर दिखाए गए थे और फिल्म अंततः शाम 4:30 बजे खेली गई थी, जबकि शिकायतकर्ता और उसका परिवार शाम 4:05 बजे से थिएटर में बैठे थे।
इससे व्यथित होकर शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, बंगलौर का दरवाजा खटखटाया और पीवीआर सिनेमा (विपरीत पार्टी नंबर 1) और बिग ट्री एंटरटेनमेंट प्राइवेट लिमिटेड (विपरीत पार्टी नंबर 2) को टिकटों में उल्लिखित शो टाइम के बाद विज्ञापन चलाने से रोकने और रोकने का निर्देश देने की मांग की।
शिकायतकर्ता के तर्क:
शिकायतकर्ता के वकील ने प्रस्तुत किया कि शिकायतकर्ता को नुकसान का सामना करना पड़ा था जिसकी गणना पैसे के संदर्भ में नहीं की जा सकती है। यह दावा किया गया था कि ऐसे समय में फिल्म चलाना जो निर्धारित समय से परे था, विरोधी पक्षों द्वारा सेवा में कमी के बराबर था। यह कहते हुए कि इसने शिकायतकर्ता का कीमती समय बर्बाद किया, वकील ने तर्क दिया कि समय को दर्शकों को गलत तरीके से बताया गया था और टिकट के लिए भुगतान करने के बाद भी, शिकायतकर्ता का समय विज्ञापनों को चलाने में बर्बाद किया गया था, जिसके कारण वह निर्दिष्ट समय पर काम पर लौटने में सक्षम नहीं था।
PVR Cinemas के तर्क:
पीवीआर आइनॉक्स लिमिटेड (विपरीत पार्टी नंबर 3) के वकील ने कहा कि चूंकि यह मेनस्ट्रीम, गोल्ड क्लास सिनेमा और डायरेक्टर्स कट सहित विभिन्न प्रारूपों में फिल्म प्रदर्शन के व्यवसाय में लगी हुई है, इसलिए इसे विभिन्न मुद्दों के बारे में लोगों को शिक्षित करने के लिए लघु फिल्मों और वृत्तचित्रों के रूप में कुछ लोक सेवा घोषणा (पीएसए) को प्रदर्शित करना होगा। यह प्रस्तुत किया गया था कि ये वीडियो तब दिखाए जाते हैं जब दर्शक शो शुरू होने से पहले थिएटर के अंदर बैठे होते हैं। इसके अलावा, पीवीआर सिनेमाज और पीवीआर आईनॉक्स लिमिटेड द्वारा यह इनकार किया गया था कि फिल्म का समय 2 घंटे और 25 मिनट था, जिसमें कहा गया था कि वास्तविक फिल्म का समय 2 घंटे और 30 मिनट था। वकील ने कहा कि इस अवधि के अनुसार, शिकायतकर्ता तार्किक रूप से इसे 6:30 बजे काम करने के लिए नहीं बना सकता था और इस प्रकार शिकायत खारिज करने योग्य थी।
आयोग का निर्णय:
आयोग ने पाया कि शिकायतकर्ता मुख्य रूप से थिएटर में 25 मिनट तक लगातार प्रसारित कामर्शियल विज्ञापनों से प्रभावित था। शिकायतकर्ता द्वारा पेश किए गए सबूतों के अवलोकन पर, यह देखा गया कि दिखाए गए 17 विज्ञापनों में से केवल दो ही दिशानिर्देशों के अनुसार सार्वजनिक सेवा घोषणाएं थीं।
आयोग को इस सवाल का जवाब देना था कि क्या विज्ञापन की अवधि 25-30 मिनट के लिए आवश्यक थी या नहीं और क्या थिएटर प्रबंधन ने फिल्म शुरू होने से पहले सार्वजनिक सेवा जागरूकता प्रदर्शित करने के लिए सूचना और प्रसारण मंत्रालय के दिशानिर्देशों का पालन किया था।
आयोग ने कहा कि विरोधी पक्षों ने सरकार के आदेश का उल्लंघन किया है, जिसके अनुसार थिएटर केंद्र सरकार और राज्य सरकार की सार्वजनिक सेवा घोषणाओं और कल्याणकारी योजनाओं के 10 मिनट खेल सकते हैं। इसके अलावा, यह माना गया कि थिएटर मालिकों को टिकटों में उल्लिखित समय पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता थी और वर्तमान मामले में, फिल्म को शाम 4:05 बजे शुरू होना चाहिए था जैसा कि शिकायतकर्ता द्वारा खरीदे गए टिकटों में उल्लेख किया गया था। यह कहा गया था कि विज्ञापन थिएटर अधिकारियों द्वारा शाम 4:05 बजे से पहले प्रसारित किए जाने चाहिए थे, न कि उसके बाद।
यह देखा गया कि कामर्शियल विज्ञापन प्रदर्शित करने के लिए निर्धारित समय से परे शो खेलना अन्यायपूर्ण और अनुचित है क्योंकि दर्शकों को शो शुरू होने से पहले लंबी अवधि के लिए विज्ञापन देखने के लिए मजबूर नहीं किया जा सकता है।
आयोग ने आगे कहा कि शिकायतकर्ता ने इस मुद्दे को अच्छे कारण के साथ उठाया क्योंकि जिस दिन थिएटर में फिल्म दिखाई जानी थी, उस दिन कई लोगों को इसी मुद्दे का सामना करना पड़ा होगा।
आयोग ने हालांकि कहा कि चूंकि बिग ट्री एंटरटेनमेंट प्राइवेट लिमिटेड केवल एक टिकट बुकिंग प्लेटफॉर्म था और इसका समय या विज्ञापनों के प्रसारण पर कोई नियंत्रण नहीं था, इसलिए इसे दावों का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता है।
आयोग ने इन टिप्पणियों को करते हुए थिएटर अधिकारियों को निर्देश दिया कि वे बड़े पैमाने पर जनता को जारी किए जाने वाले सिनेमा टिकटों पर वास्तविक फिल्म के समय का उल्लेख करें। इसके अलावा, पीवीआर सिनेमा और पीवीआर आईनॉक्स लिमिटेड को शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और असुविधा के लिए 20,000 रुपये के साथ-साथ मुकदमेबाजी खर्च के रूप में 8,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। इसके अलावा, पीवीआर सिनेमा को उपभोक्ता कल्याण कोष में जमा किए जाने वाले दंडात्मक नुकसान के रूप में 1,00,000 रुपये की राशि का भुगतान करने का निर्देश दिया।
